dale! evoluciona su experiencia financiera en WhatsApp: ahora suma el pago de servicios públicos y privados

En Colombia, WhatsApp ya no es solo una aplicación para enviar mensajes de texto o notas de voz; es el centro de operaciones diarias del 94 % de los usuarios entre 16 y 64 años. Aprovechando que la app forma parte de la rutina casi automática de millones de personas, dale!, la billetera digital del Grupo Aval, dio un paso decisivo hacia la transformación de la banca digital al permitir consultar y pagar los servicios públicos directamente desde un chat.

Esta nueva alternativa refuerza las opciones de la billetera dentro de la plataforma de mensajería, donde ya era posible realizar transferencias bancarias a través del sistema Bre-B. Con este avance, los usuarios que tengan sus facturas previamente inscritas en dale! solo deben escribir el nombre o alias con el que las registraron para consultarlas y cancelarlas en cualquier momento, los 7 días de la semana y las 24 horas del día.

El salto hacia la "banca conversacional"

El movimiento de dale! responde a una transición de fondo en la relación entre los usuarios y el sistema financiero. Tras años centrados en replicar las sucursales físicas en aplicaciones móviles, la tendencia actual apunta a eliminar la necesidad de navegar por menús complejos e integrar las soluciones financieras en los canales donde las personas ya pasan su tiempo.

"Durante años, la banca digitalizó la sucursal y llevó sus servicios al celular. El siguiente paso es pasar del mobile banking al conversational banking: que el cliente no tenga que aprender a navegar el banco, sino que pueda decir qué necesita desde canales que ya usa, como WhatsApp", afirmó José Manuel Ayerbe Osorio, CEO de dale!.

Un modelo en sintonía con las cifras del país

La apuesta por simplificar la autogestión no es casualidad. Según datos de la Superintendencia Financiera de Colombia, los canales no presenciales ya concentran el 84,6 % del total de operaciones en establecimientos de crédito y sociedades de depósitos electrónicos, representando el 69,9 % del monto transado en el país.

Con la suma del pago de facturas a sus herramientas en WhatsApp, dale! busca consolidarse dentro del conversational banking, reduciendo fricciones y convirtiendo una tarea mensual rutinaria en una conversación rápida de un par de clics.